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与平台沟通如果消费者要求退款，首先要与平台进行沟通。消费者可以通过客服电话、在线客服、邮箱等渠道联系平台，说明自己的问题，并提出退款要求。如。2023年2月19日晚，还在上大学的小诚在家接到了一个陌生的澳门电话，对方说查到小诚以前在网上购买了一个课程，toefl账户退费因为申请退款的人太多了，现在可以进行退款。 小诚不明所以，但还是同意了。

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